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        購物中心如何化科技爲“力量”?

        2017-07-07 | 分享至  

        當我們走進商場時,我們在想什麽?僅僅是“買買買”而已嗎?

         

        隨著科技的快速發展,商場顯然已經變成一個更爲豐富有趣的空間。智能試穿、VR遊戲體驗、3D投影秀……也許科技産業離我們很遠,但商場裏那些新鮮的“科技”,卻能給我們帶來很多有趣又切實的體驗。


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        宜家(ikea):爲消費者打造Roomscale房型VR體驗


        同時,從商場發展的角度而言,前沿科技在用戶體驗、環境優化、功能升級等方面均帶來了不同程度的“變革”。


        “線上點擊、線下提貨”、“線下退貨、現場置換”等都已成爲可實現的未來,科技、數據等與實體的交融正前所未有地改變著整個零售世界。移動互聯網技術,包含新媒體、移動手機互聯網、大數據、VR虛擬與現實技術、人工智能技術……以上是對商場極有價值的前沿科技。有業內人士在聊到“新零售”的時候,會提到這樣一句話:科技讓商業更美好。令人不禁非常期待,在這個科技高速發展的新時代,實體零售究竟會變成什麽樣?

         

        今天,我們從大數據、數字化、機器人說起,聊一聊那些走在前沿的購物中心/百貨公司,是如何化科技爲“力量”的!


        西田購物中心

        iparking帶來無縫式停車引導


        西田是國際商業地産界科技創新的領導者,該集團旗下的數字化創新研究機構——西田實驗室(Westfield labs)主要針對購物廣場的數字化營銷和O2O軟件開發等領域進行研究與試點。

         

        成立至今,西田實驗室在全球的購物中心中做了許多全新的嘗試,並在客戶管理、數字化搜索、硬件創新等領域都取得了不錯的效果。


        今天我們要講的iparking,是西田實驗室推出的一款數字化停車軟件,他們通過市場調研發現,單純的無卡停車和空位指示燈已經不能滿足消費者的需求:他們更需要一個無縫式停車引導。

         

        該軟件會顯示購物中心周邊有哪些停車場較爲空閑,同時在地圖的每一層樓中標記出空閑泊車位,用戶只要點擊自己偏好的位置,它就能提供導航,引導司機泊車。


        不僅如此,它會幫助用戶記住停車的位置,在購物回來後若用戶找不到車,也可以用它來定位導航。


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        Westfield labs還將iparking軟件與官方應用合並起來,稱之爲Express parking


        野島購物中心

        有了機器人,輕松買買買!


        很多商場內都已經配置了導購機器人,這些機器人主要包括對話問好、智能識別、廣告播放等幾大功能。


        當然,機器人的應用遠不止如此!近期日本野島購物中心引入了一款能爲客戶搬運物品的“行李機器人”。這台行李機器人由美國Five Elements Robotics公司開發,由于內置了傳感器,它具備自動跟蹤能力,可以跟隨人移動,前方有障礙物時,它會自動停止。同時,客戶還可以用手機App來進行遠程控制操作。

         

        目前這款機器人還處于測試階段,野島購物中心工作人員表示,如果測試效果好,後期會被運用到更多商場中。


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        男友力爆棚的“拎包小管家”


        屆時,熱衷于“買買買”的妹子們就有福了,可以逛個爽,再也不會出現拎著東西不方便購物的煩惱啦!


        梅西百貨

        巧妙利用大數據,讓消費者“數據化”


        傳統零售業本身就是大數據的平台,而如何將大數據變成營銷的生産力是非常重要的問題。

         

        梅西百貨是這樣做的:利用先進的消費習慣跟蹤技術觀察顧客的個人購買行爲,在一年內推出十幾萬份的産品手冊,而每一位消費者都會收到最適合自己的那一份。


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        梅西百貨移動網絡工具“Macy’s On Call”允許顧客通過其移動設備與人工智能平台展開互動


        在未來,對于傳統零售業而言,還需要思考如何利用這些數據,進一步感知到更多的消費者動向和情緒,從而更好地與消費者進行情感溝通和關系營銷。


        線上與線下的ID打通識別與運營;

        Wi-Fi的定位功能與消費者行走路徑數據的分析;

        APP應用、微信公衆號和會員系統打通;

        商場主題活動與消費者網上行爲數據的整合;

        ……

        豐富多樣的大數據整合應用方向


        最後,用西田集團CEO史蒂文的一句話作爲結尾:“數據和實體的交融帶給實體零售商的優勢,是單純的電商所無可比擬的。”期待未來我們能在商場內遇見更多驚喜!